FamilyMart 全家便利商店

常見問題 / 消費者

服務諮詢類

我對全家便利商店的門市所販售商品或對某門市服務態度不滿或有建議,該從何種管道反映?

您可至全家顧客服務信箱意見反映，或可撥打全家消費者服務專線0800-221-363，將有專人為您服務。
我對代收繳費有疑問可從何處查詢？

您可至代收查詢系統查詢或線上填寫表格來信查詢，或可撥打全家消費者服務專線0800-221-363，將有專人為您服務。-221-363，將有專人為您服務。
我想查詢Famiport店到店寄件，應該打哪支電話查詢?

您可至店舖Famiport機台查件或至線上寄件查詢，或可撥打店到店客服中心電話03-2550119，將有專人為您服務。
我有寄宅配貨件，我要如何查詢貨件送到的時間?

可至宅配通網站進行貨件追蹤查詢，如有任何疑問，請撥打宅配通服務專線02-6618-1818或網路留言連絡宅配通
我想查詢預購商品問題，要如何查詢?

歡迎您撥打全家預購客服中心電話0800-071-999，將有專人為您服務。
我想查詢票券資訊，要如何查詢?

您可至Fami娛樂網查詢，或可撥打全家票券客服中心電話0800-071-999，將有專人為您服務。
我想報名參加「全家小小店長體驗營」，要如何查詢？

您可以至全家品牌粉絲團「全家在這里」之活動頁面查詢，將不定期公告舉辦訊息，歡迎您訂閱追蹤。
什麼是商品預售?
商品預售是透過全家會員帳號，以優惠價格購買多入數商品，不限時間地點跨店舖、分次領取。( 非開立全家發票店鋪，不適用商品預售購買及兌換服務)
- 商品預售操作說明
- 商品預售權益說明
什麼是My FamiPay?
My FamiPay是全家提供的行動支付服務，開啟My FamiPort APP綁定信用卡後，在全家便利商店消費不需帶錢包，一隻手機就能輕鬆付款同時累積全家集點。
- My FamiPay介紹

禮物卡(商品禮券)發票類

我如何購買全家禮物卡(商品禮券)?
目前購買方式有FamiPort機台訂購、匯款後配送服務、至總公司現場洽購。
- 禮物卡說明
因應財政部新版電子發票政策，業者不主動列印交易明細，該如何查詢消費明細？
- 1.若您持有智慧型手機，可利用相關APP程式，掃瞄電子發票證明聯上的QR Code查詢。
- 2.至財政部電子發票整合服務平台輸入發票號碼等資料查詢，網址如下：
  https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/PublicAudit/PublicAudit
- 3.持載具或電子發票證明聯，可至全家店內FamiPort輸入資料查詢，路徑：『服務/公益』→『電子發票』→『查詢消費發票』

紅利積點類

請問在全家消費，紅利積點方式有哪些？

有全家會員點數、UUPON與HAPPY GO可進行累點，使用全家會員點數累點後，仍可使用UUPON或HAPPY GO累點，單筆交易內UUPON與HAPPY GO僅可擇一累點。(香菸、代收、代售無法累積點數)
請問全家會員累點方式？
以手機號碼申請加入全家會員，消費時可出示會員條碼、報手機號碼、綁定支付工具進行累點，1元1點，當年度累積點數可使用至隔年3/31。
- 全家集點介紹
- 全家集點權益告知
請問UUPON累點方式？

持綁定UUPON會員悠遊卡(悠遊聯名卡)扣款交易，排除不可累點金額後(菸品、代收售業務…)，每滿50元可累1點UUPON紅利(50元1點、100元2點…依此類推)。相關問題可查閱UUPON活動網址： https://event.family.com.tw/UUPON/
請問使用HAPPY GO卡多少錢可以累積1點？

使用非悠遊卡/悠遊聯名卡的支付工具消費滿50元可累積1點，100元2點，依此類推，4點可折抵兌換1元消費。
為什麼買香煙不能累積點數？

因菸害防治法規定，香煙不可進行任何形式之促銷活動，所以無法贈送點數。